Esta entrada no es solo un artículo; es una herramienta de supervivencia urbana. Aquí te explicamos cómo activar la red de cuidado de Medellín cuando una vida está en riesgo, a través de una llamada al 123.
En la Escuela Nacional del Grito sabemos que el bienestar es un tejido colectivo, pero también entendemos que hay momentos donde el tejido se tensa al punto de la ruptura. Las crisis de salud mental no avisan, y cuando ocurren, el miedo o el desconocimiento pueden paralizarnos.
Parte de nuestra tarea como una organización para la promoción de la salud mental y la prevención del suicidio, es generar herramientas fáciles de entender, replicar y compartir, para que en un momento de verdad, sepas que hacer y cómo responder.
¡No estás solo!, en Medellín contamos con una red de atención en temas de salud mental que te pueden acompañar cuando más los necesitas, pero debemos aprender cómo activarlos.
Este texto lo realizamos junto a Sebastián Echeverry, psicólogo, escritor y rapero conocido como @sr_nowak, quien desde su labor como profesional en salud mental del 123 acompañó a la ciudad en los momentos de crisis, mientras imagina y plasma en textos y canciones sus vivencias.
Escrito por: Gustavo Álvarez Jiménez, director de la Corporación Escuela Nacional del Grito junto a Sebastián Echeverry (Sr. Nowak) Psicólogo profesional con experiencia en atención en salud mental del 123. Con colaboración de Johan Sebastián Vallejo Zapata, psicólogo y mediador psicosocial de la Escuela Nacional del Grito.
¿Cuándo estamos ante una verdadera emergencia?
Este pedacito suele ser el que más encarta, porque no sabemos de qué hablamos cuando hablamos de crisis. Además, no todas las crisis requieren una ambulancia, pero hay señales que nos dicen que no podemos esperar.
Tu vulnerabilidad o la de tus seres queridos y compañerxs no es debilidad, es un grito pidiendo una mano. Llama de inmediato si notas en alguien:
- Intenciones claras de hacerse daño o a otros: Verbalizaciones directas o preparativos evidentes.
- Angustia desbordada o agitación incontrolable: Cuando la persona no logra retornar al centro y su estado físico se altera peligrosamente.
- Desconexión de la realidad: Presencia de alucinaciones (escuchar o ver cosas que otros no) o delirios.
- Consumo de sustancias en riesgo: Cuando el uso de sustancias pone en peligro inmediato las funciones vitales.
Paso a paso: Cómo activar la Línea 123 correctamente
Cuando llamas al 123 en Medellín, te contesta una operadora general. Para que la atención sea efectiva, sigue estas pautas:
- Pide la Línea Social: Es vital que solicites que te comuniquen con la línea social o el personal de psicología.
- Sé los ojos del personal de salud: Entrega información precisa antes de contar la historia completa. Di si la persona está consciente o inconsciente y, si es posible, las palabras exactas que te haya dicho.
- Datos clave a la mano:
- Dirección exacta: Con puntos de referencia (tiendas, parques, rutas de acceso si es un interior).
- Identificación: Nombre y edad de la persona en riesgo.
- Estado actual: ¿Tiene algún objeto peligroso? ¿Está sola? ¿Se ha presentado esta situación antes? ¡No minimices nunca lo que ves!
Nota importante: En Medellín, casi siempre el primer respondiente suele ser la Policía Nacional debido a su distribución por cuadrantes. Comparte la información con ellos con calma; están ahí para asegurar el perímetro y apoyar la llegada del personal médico si se necesita.
El Código de Oro del Acompañante: ¿Qué hacer mientras llega la ayuda?
Tu presencia es el primer puente hacia la calma. Mientras esperas, recuerda estas reglas de oro de la Escuela para no empeorar la crisis:
- No invalides su sentir: Evita frases como «No es para tanto» o «Hay gente peor que tú». El dolor es subjetivo; invalidar sólo aumenta la culpa y el aislamiento.
- No lo tomes como algo personal: La crisis habla a través de la persona. No es contra ti, es contra el dolor que no puede manejar. Mantén la calma aunque haya gritos o rechazo.
- No des sermones ni consejos: En una crisis, el cerebro no procesa lógica. La persona no necesita un guía, necesita una presencia segura.
- No retes ni desafíes: Decir «hazlo si te atreves» o «lo haces para llamar la atención» es sumamente peligroso. Todo grito de atención es, en el fondo, un grito de necesidad de afecto y cuidado.
- No guardes secretos peligrosos: Tu lealtad es con su vida, no con su silencio. Si hay riesgo de muerte, la confidencialidad pasa a un segundo plano ante la urgencia de salvarle.
- No dejes a la persona sola: La soledad es el terreno donde crecen los pensamientos más oscuros. Quédate ahí, en silencio si es necesario, pero presente.
Más allá del 123: Otras rutas de cuidado
La red de Medellín es amplia y cada ciudad tiene su protocolo. Si la situación permite un desplazamiento, recuerda que:
- Servicio de Urgencias de tu EPS: Tienes derecho a ser atendido por urgencias de salud mental en tu red prestadora.
- Rutas Nacionales: En nuestro sitio web escuelanacionaldelgrito.com/rutas encuentras otros contactos de apoyo.
- Cuidado Colectivo: Si no estás físicamente con la persona, busca el contacto de alguien cercano y mantén la comunicación activa.
Una red respaldada por la ley: La Resolución 0347 de 2026
Es fundamental entender que activar esta ruta no es solo una recomendación de cuidado, es un derecho garantizado por la reciente Resolución 0347 de 2026. Esta normativa nacional reglamenta la obligatoriedad del Código Dorado, exigiendo a las EPS e IPS la eliminación de cualquier barrera administrativa —como autorizaciones previas o trámites burocráticos— cuando se trata de una emergencia por conducta suicida. El sistema de salud ya no tiene excusas: la atención debe ser inmediata, integral y humanizada.
Esta resolución es el escudo legal que nos protege. Si quieres conocer a fondo cómo esta norma obliga al sector salud a responder con eficiencia, qué puedes exigirle a tu EPS y cómo se vigilará que cumplan con el seguimiento post-crisis, te invitamos a leer nuestro análisis detallado sobre la Resolución 0347: El Código Dorado es Ley. Entender la legislación en salud mental es el primer paso para defender la vida.
El bienestar es un tejido que armamos entre todos. Compartir esta información no es solo «postear contenido», es entrenar a la ciudad para que nadie tenga que transitar su infierno en soledad.
¡Hagamos que la red funcione! Comparte, comenta y acompaña.
En los talleres de la metodología «Arte + Emoción» buscamos la expresión emocional a través de herramientas que permiten a los participantes hablar de estos temas de manera segura.
Nuestro invitado para este artículo
Sr Nowak es el nombre artístico de Sebastián Echeverry Sossa, el «Psicólogo, escritor, rapero», artista interdisciplinar de Medellín, Colombia. Psicólogo de formación, escritor y rapero por vocación, su proyecto cruza la música urbana con la literatura y la salud mental, construyendo una narrativa honesta, profunda y de alto impacto social.
Con más de una década de trayectoria, Sr Nowak propone un rap que no solo se escucha: se piensa, se siente y se conversa. En 2024 lanzó el libro «Danzando con la muerte» donde sigue explorando temas asociados a la salud mental.
PODCAST Y SALUD MENTAL
El 2025 se fundó el podcast “Salud Mentart” un espacio para hablar con los artistas de sus proyectos, sus luchas y sus logros, desde una
mirada psicológica. Con esto, se ha venido generando un trabajo en relación a la salud mental en el arte, enfocada no solo en el podcast, sino en ponencias y espacios de laboratorios formativos.
